Preguntas frecuentes
How can I contact Hallow Glow?
Have a question about your order or our products? We’d love to hear from you. Reach out through our Contact page or email us at hallow.g.candles@gmail.com and we’ll get back to you as soon as possible.
Do processing times change during holidays or launches?
During holidays, product launches, sales, or periods of high order volume, processing times may be slightly longer than usual. Any significant delays will be communicated whenever possible.
Can I change or cancel my order?
If you need to change or cancel your order, please contact us as soon as possible. Because orders may begin processing shortly after they are placed, changes or cancellations cannot be guaranteed.
What is your return or exchange policy?
Because our products are handcrafted and personal-use items, we cannot accept returns or exchanges on used or opened products. If you experience an issue with your order, please contact us and we'll be happy to help
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Comuníquese con Hallow Glow lo antes posible después de la entrega e incluya su número de pedido junto con fotos claras del producto dañado y el embalaje. Revisaremos el problema y le ayudaremos a determinar la mejor solución.
¿Cómo debo cuidar mi jabón artesanal?
Permita que su jabón se seque entre usos manteniéndolo en una jabonera con drenaje y lejos del agua estancada. Esto ayuda a que su jabón artesanal dure más.
¿Cómo se usan los cubos de cera?
Coloque una pequeña cantidad de cera en un calentador de cera aprobado y disfrute de la fragancia mientras se derrite. Nunca agregue agua y siempre siga las instrucciones provistas con su calentador.
¿Cómo se usa una vela de masaje?
Encienda su vela de masaje y deje que se forme un pequeño charco de aceite tibio. Apague la llama antes de verter. Pruebe primero la temperatura y una pequeña cantidad en su piel, luego masajee suavemente el aceite tibio sobre la piel. Las velas de masaje son solo para uso externo.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Corte la mecha a aproximadamente ¼ de pulgada antes de cada encendido. En el primer encendido, permita que la cera se derrita uniformemente por toda la superficie cuando sea posible. Nunca deje una vela encendida sin supervisión y manténgala alejada de niños, mascotas, corrientes de aire y materiales inflamables.
¿Qué hace que los productos Hallow Glow sean especiales?
Los productos Hallow Glow son hechos a mano en pequeños lotes con cuidado e intención. Desde velas y jabones artesanales hasta ceras aromáticas y rituales de cuidado personal, cada producto se crea para traer un poco más de calma, confort y belleza a tus momentos cotidianos.
¿Todas las velas Hallow Glow están hechas con cera de soja?
No todos. Nuestras colecciones de velas principales están hechas con cera de soja natural, mientras que algunas de nuestras velas decorativas y de temporada pueden incluir cera de gel para crear sus diseños únicos. Puedes encontrar información específica sobre la cera en la descripción de cada producto.
¿Sus productos son hechos a mano?
Sí. Nuestras velas, jabones artesanales, jabones en racimo, wax melts y otras creaciones de Hallow Glow se elaboran artesanalmente en pequeñas partidas.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Permita hasta 5 días hábiles para que su pedido sea cuidadosamente preparado antes del envío. Una vez que su pedido sea enviado, el tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Envían a Puerto Rico?
¡Sí! Hallow Glow realiza envíos dentro de los Estados Unidos y a Puerto Rico. Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según tu destino. Hay envío gratuito disponible para pedidos de EE. UU. de $70 o más.